Una forma útil de pensar
en el crecimiento y el cambio organizacionales es el concepto de ciclo de vida
de la organización, que sugiere que las organizaciones nacen, envejecen y, con
el tiempo, mueren. La estructura organizacional, el estilo de liderazgo y los
sistemas administrativos siguen un patrón bastante predecible a todo lo largo
de las etapas del ciclo de vida. Las etapas son secuenciales y siguen una progresión
natural.
Etapas de desarrollo del
ciclo de vida
La investigación sobre el
ciclo de vida organizacional sugiere que hay cuatro etapas principales que
caracterizan al desarrollo de la organización. La figura ilustra estas cuatro
etapas, junto con los problemas asociados con la transición a cada etapa. El
crecimiento no es fácil. Cada vez que una organización ingresa a una nueva
etapa en el ciclo de vida, se adentra en un juego de pelota nuevo, con una
serie de reglas sobre la forma en que la organización funciona internamente y
cómo se relaciona con el entorno externo. Hoy, en el caso de las empresas de
tecnología, los ciclos de vida son cada vez más cortos; para seguir siendo
competitivas, las compañias como eBay, Google y MySpace tienen que progresar
con éxito y con mayor rapidez a lo largo de las etapas del ciclo.
1. Etapa emprendedora. Cuando
una organización nace, el énfasis es en la creación de un producto o servicio y
en sobrevivir en el mercado. Los fundadores son personas emprendedoras y
dedican todas sus energías a las actividades técnicas de producción y
marketing. La organización es informal y no burocrática. Las jornadas de
trabajo son largas. El control se basa en la supervisión personal de los
propietarios. El crecimiento es a partir de un nuevo producto o servicio. Por
ejemplo, Jimmy Wales y Larry Sanger fueron cofundadores de Wikipedia en 2001,
basándose en la idea de una fuente abierta, una enciclopedia de colaboración,
abierta a las contribuciones de personas ordinarias. Personalmente
proporcionaron la vigilancia del proyecto durante sus primeros años, cuando
Wales actuaba como líder visionario y Sanger se enfocaba en el desarrollo del
nuevo servicio. Apple (en un inicio Apple Computer) se encontraba en la etapa
emprendedora cuando la crearon Steve Jobs y Stephen Wozniak en la cochera de
los padres de Wozniak.
Crisis: necesidad de un nuevo liderazgo. A medida que la
organización empieza a crecer, el mayor número de empleados causa problemas.
Los propietarios, creativa y técnicamente orientados, se enfrentan a problemas
administrativos, pero tal vez prefieren concentrar sus energías en fabricar y
vender el producto o en desarrollar nuevos productos y servicios. En esos
tiempos de crisis, los empresarios no ajustan la estructura de la organización
para que se adapte a un crecimiento continuo ni traen a nuevos gerentes que
tengan el poder para hacerlo. Cuando Apple inició un periodo de rápido
crecimiento, llevaron a A. C. Markkula como líder, debido a que ni Jobs ni
Wozniak estaban calificados para administrar la empresa en expansión ni les
interesaba hacerlo.
2. Etapa de colectividad. Si
el liderazgo en situaciones de crisis es resuelto, se obtiene un poderoso
liderazgo y la organización empieza a desarrollar metas y una dirección claras.
Se establecen departamentos una jerarquía de autoridad, se asignan los puestos
y una división del trabajo inicial. Facebook, la empresa de redes sociales, avanzó
rápidamente de la etapa emprendedora a la de colectividad. Mark Zuckerber su
fundador de 23 años de edad, sabe que su empresa debe “crecer a la velocidad de
internet”, de manera que contrató a Sheryl Sandberg, una alta directiva de
Google, para que actuara como vicepresidenta de operaciones. Facebook también
contrató a otros ejecutivos capacitados para administrar varias funciones, como
marketing, área legal, comunicaciones y relaciones públicas y finanzas. En la
etapa de colectividad, los empleados se identifican con la misión de la
organización y pasan muchas horas ayudando a que la organización tenga éxito.
Los miembros se sienten parte de una colectividad. La comunicación y el control
son en gran parte informales, aun cuando empiezan a aparecer algunos sistemas
formales. Apple se encontraba en la etapa de colectividad durante los años de
rápido crecimiento, de 1978 a 1981. Jobs siguió siendo el CEO y el líder
visionario, aun cuando Markkula y otros ejecutivos se encargaban de la mayor
parte de las responsabilidades gerenciales. Los empleados se lanzaron al
negocio con entusiasmo cuando se estableció la principal línea de productos y
firmaron a más de dos mil distribuidores.
Crisis: necesidad de delegación. Si
la nueva administración tiene éxito, los empleados en el nivel inferior de
forma gradual se empiezan a sentir restringidos por el poderoso liderazgo de
arriba hacia abajo. Los gerentes en el nivel inferior empiezan a adquirir
confianza en sus propias áreas funcionales y desean tener más libertad. Una
crisis de autonomía ocurre cuando los gerentes en el nivel superior, que
tuvieron éxito debido a su poderoso estilo de liderazgo y a su visión, no
quieren renunciar a la responsabilidad. Los gerentes en el nivel superior se
quieren asegurar de que todas las partes de la organización estén coordinadas y
avancen juntas. La organización debe encontrar mecanismos para controlar y
coordinar los departamentos sin una supervisión directa del nivel superior.
3. Etapa de formalización. La
etapa de formalización implica el establecimiento y la utilización de reglas,
procedimientos y sistemas de control. La comunicación es menos frecuente y más
formal. Es posible añadir ingenieros, especialistas en recursos humanos y otros
miembros del staff. La alta gerencia se empieza a preocupar por aspectos como
la estrategia y la planeación y deja las operaciones de la empresa en manos de
los gerentes de nivel medio. Es posible formar grupos del producto u otras
unidades descentralizadas para mejorar la coordinación. Se pueden implementar
sistemas de incentivos basados en las utilidades, con el fin de asegurarse de
que los gerentes trabajen orientándose a lo que es mejor para la empresa en
general. Cuando son eficaces, la nueva coordinación y los sistemas de control
permiten que la organización siga creciendo, mediante el establecimiento de
mecanismos de vinculación entre la alta gerencia y las unidades de campo. Apple
se encontraba en la etapa de formalización a finales de la década de 1980.
Crisis: demasiados trámites burocráticos. En este punto en el desarrollo de la
organización, la proliferación de sistemas y programas puede empezar a asfixiar
a los gerentes de nivel medio. La organización parece burocratizada. La
gerencia de nivel medio puede resentir la intrusión del personal. La innovación
puede estar restringida. La organización parece demasiado grande y compleja
para administrarla por medio de programas formales. Fue en esta etapa del
crecimiento de Apple cuando Jobs renunció a la empresa y un nuevo CEO se hizo
cargo del control, para enfrentarse a sus propios retos administrativos.
4. Etapa de elaboración. La
solución a la crisis de los trámites burocráticos es un nuevo sentido de
colaboración y de trabajo en equipo. A nivel de toda la organización, los gerentes
desarrollan capacidades para enfrentarse a los problemas y trabajar juntos. La
burocracia tal vez ha llegado a su límite. El control social y la
autodisciplina reducen la necesidad de controles formales. Los gerentes
aprenden a trabajar dentro de los límites de la burocracia, sin sumarse a ella.
Los sistemas formales se pueden simplificar y reemplazar con equipos de gerentes
y fuerzas de tarea. Para lograr la colaboración, los equipos a menudo se forman
entre las funciones o divisiones de la empresa. La organización también se
puede agrupar en múltiples divisiones con el fin de mantener la filosofía de
una pequeña empresa. En la actualidad, Apple se encuentra en la etapa de
elaboración del ciclo de vida, lo mismo que empresas grandes como General
Electric, Caterpillar y Motorola.
Crisis: necesidad de revitalización. Una vez
que la organización ha llegado a la madurez, puede atravesar por periodos de
declive temporal. Puede ocurrir una necesidad de renovación cada 10 a 20 años.
La organización se desalinea con el entorno o tal vez se mueve lentamente y se
burocratiza en exceso y debe pasar por una etapa de modernización e innovación.
Durante este periodo, a menudo se reemplaza a los gerentes. En Apple, el puesto
en el nivel superior cambió de manos varias veces a medida que la empresa
luchaba por revitalizarse. Los CEO John Sculley, Michael Spindler y Gilbert
Amelio fueron expulsados por el consejo de administración cuando los problemas
de Apple se profundizaron. Steve Jobs regresó a mediados de 1997 para
administrar la empresa que había fundado hacía casi 25 años. Jobs la reorganizó
con rapidez, eliminó las ineficiencias y volvió a enfocar a Apple en productos
innovadores para el mercado de consumo. Jobs le devolvió a Apple el espíritu
emprendedor y movió a la empresa en una dirección totalmente nueva con el
sistema de música iPod y el iPhone. Las ventas y las utilidades se empezaron a
incrementar considerablemente. En los años transcurridos desde que salió de
Apple, Jobs había adquirido habilidades gerenciales y experiencia, pero también
fue bastante astuto para llevar a otros gerentes capacitados. Por ejemplo, se
ha hecho referencia a Timothy D. Cook, contratado por Jobs en 1998, como “la
historia detrás de la historia”. Jobs proporciona visión y espíritu
emprendedor, pero Cook, como vicepresidente de operaciones, se asegura de que
todo funcione sin el menor tropiezo tras bambalinas. Justo ahora Apple es una
empresa exitosa, pero enfrenta los problemas comunes de todas las
organizaciones maduras, las cuales han tenido que pasar por periodos de
revitalización, de lo contrario entrarán en declive, como se muestra en la
última etapa de la figura.
Resumen.
De los negocios que logran sobrevivir al primer año, 84% pueden fracasar en el
transcurso de cinco años, debido a que no pueden hacer la transición de la
etapa emprendedora. Las transiciones se vuelven cada vez más difíciles a medida
que las organizaciones avanzan a lo largo de las futuras etapas del ciclo de
vida. Las organizaciones que no resuelven con éxito los problemas asociados con
esas transiciones se ven restringidas en su crecimiento e incluso pueden
fracasar. Dentro de una organización, las crisis del ciclo de vida son muy
reales. Por ejemplo, algunos antiguos empleados, así como los analistas de Wall
Street, se preocupan pensando que el estilo de liderazgo de Jeff Bezos, CEO de
Amazon, tiene a la empresa detenida en las primeras etapas del ciclo de vida.
Teoría y diseño organizacional (Décima edición). Richard L. Daft - Cengage Learning Editores – México – 2010 – (pags. 340 – 343)
