El gerente y su trabajo

En su trabajo sobre la Naturaleza del Trabajo Directivo, Henry Minztberg define al directivo: como aquel que está formalmente a cargo de una organización o de sus subunidades; englobando entonces dentro de esta categoría a jefes, gerentes, directores y presidentes de empresas. En dicho estudio que abarcó el seguimiento de cinco gerentes generales en su vida laboral, analizó que comportamiento tenían para realizar su trabajo.

¿Qué es lo que diferencia el trabajo que hacen los directivos del de otras personas? En general, podríamos clasificar estas labores de la siguiente manera:

1. Se trata de una tarea poco definida; no les obliga a realizar una gran cantidad de trabajo a un ritmo agotador.

 

2. Sus tareas son sumamente variadas, de corta duración, por lo general, y muy fragmentadas, sometidas a interrupciones constantes.

3. Los directivos, según Mintzberg, prefieren tareas que supongan acción, no rutinarias.

4. Su trabajo consiste en la realización de contactos verbales (a través del teléfono, reuniones formales e informales y las giras de observación) y escritos (a los que dan menos importancia).

A su vez, Peter Drucker (en La Gerencia: tareas, responsabilidades y prácticas) establece que la realización de las tareas gerenciales exigen competencia y desempeño de alto nivel, afrontando principalmente dos tareas específicas:

1.                Creación de un conjunto auténtico, el gerente debe hacer un uso eficiente de los recursos que la organización le asigna, sobre todo de los recursos humanos. En este sentido, debe comprender que el funcionamiento grupal rinde más que la suma de sus aportes individuales (concepto de Sinergia).

El gerente debe plantearse como conseguir un mejor desempeño de su unidad, como ese rendimiento aporta o contribuye a los resultados y al cumplimiento del objetivo organizacional.

2.                Armonizar en todas las decisiones, los requerimientos actuales y el futuro a largo plazo, todas las acciones que emprende un gerente debe ser eficaces en lo inmediato, y eficientes en relación a los objetivos de mediano y largo plazo. Esta dualidad en la temporalidad de los actos, también se da respecto del conjunto organizacional, no solo es responsable por los resultados de su unidad, sino también por su contribución a los resultados de toda la organización.

Drucker coincide con la visión de Minztberg al entender que los gerentes dedican parte de su tiempo a cosas que no implican administrar, pero todas esas actividades se relacionan con esa función, todas son necesarias y hay que hacerlas bien.

Según Drucker, el trabajo del gerente tiene 5 operaciones básicas:

1) Fijar objetivos. Determina cuáles son, cuáles deben ser las metas en cada área de objetivos, decide que se haga para alcanzarlos, confiere efectividad a los objetivos comunicándolos a las personas cuyo desempeño se necesita para realizarlos; siempre en relación con objetivo organizacional.

2) Organizar. Analiza las actividades, las decisiones y las relaciones necesarias, clasifica el trabajo, asigna responsabilidades.

3) Motivar y comunicar.

4) Medir. Establece patrones de medida, analiza el desempeño y comunica el sentido de las mediciones y los hallazgos a los subordinados, superiores y colegas.

5) Desarrollar a la gente. (incluido el mismo).

La descripción de estas operaciones es formal, la aplicación de las mismas por cada gerente en cada organización, es lo que diferencia la capacidad de los mismos en el desarrollo de los resultados organizacionales. Por lo tanto cualquier gerente puede utilizarlas para juzgar su propia habilidad y desempeño, y para realizar un esfuerzo sistemático de perfeccionamiento de su propia persona y de su desempeño en la organización.